Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист обслужване на клиенти в банка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист обслужване на клиенти в банка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествено обслужване на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за подпомагане на клиентите при техните банкови нужди, разрешаване на запитвания и проблеми, както и за предоставяне на информация относно банковите продукти и услуги. Ролята изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа в динамична среда. Специалистът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира удовлетвореността на клиентите и спазването на вътрешните политики и регулации. В допълнение, той ще следи за актуализация на клиентските данни и ще подпомага процесите по обработка на транзакции и заявки. Ако сте ориентирани към клиента, умеете да работите под напрежение и желаете да развивате кариера в банковия сектор, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и на място
- Предоставяне на информация за банкови продукти и услуги
- Обработка на транзакции и заявки на клиенти
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания
- Актуализиране на клиентски данни в системата
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването
- Спазване на вътрешните политики и регулации
- Подпомагане на процеса по кредитиране и депозити
- Участие в обучения и семинари за подобряване на уменията
- Поддържане на високо ниво на професионализъм и конфиденциалност
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужване на клиенти, предпочитано в банковия сектор
- Отлични комуникационни умения на български език
- Умения за работа с компютър и банкови софтуерни системи
- Способност за работа под напрежение и в екип
- Висока степен на отговорност и внимание към детайла
- Добро владеене на английски език е предимство
- Позитивно отношение и ориентация към клиента
- Способност за бързо усвояване на нова информация
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия опит в обслужване на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви банкови продукти и услуги познавате?
- Какви софтуерни системи сте използвали в предишната си работа?
- Как поддържате точност и внимание към детайлите в работата си?
- Какво ви мотивира да работите в банковия сектор?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви са вашите силни страни при работа в екип?
